Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Bienvenue sur une.. Nous avons choisi d'écrire ces conditions en français clair. Elles définissent vos droits et vos obligations lorsque vous utilisez l'application et lorsque vous commandez une pellicule. En créant un compte ou en passant commande, vous acceptez ces conditions. Si une formulation vous semble ambiguë, écrivez-nous à support@une-app.fr.

1. Qui sommes-nous ?

L'application une. (ci-après « l'Application » ou « le Service ») et la vente des pellicules sont éditées par UNE. SASU, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 PARIS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 107421224 (ci-après « une. », « nous »).

• Directeur de la publication : Florent Ecrohart, président de UNE. SASU
• Contact : contact@une-app.fr — Support : support@une-app.fr
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base)
• Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

Ces informations constituent également les mentions légales du Service.

2. Définitions

Pour la clarté du document :

• Utilisateur / vous : toute personne physique majeure disposant d'un compte sur l'Application.
• Pellicule : produit vendu par une. Une pellicule numérique comporte un nombre défini de poses (12, 24 ou 36) prises avec l'appareil photo de l'Application, puis développées et tirées sur papier par un laboratoire partenaire, et enfin livrées par colis à votre adresse. Les tirages papier sont l'objet principal de la vente ; les photos numériques en sont l'accessoire indissociable.
• Pose : une photographie prise dans le cadre d'une pellicule. Le nombre de poses est fixé à l'achat et ne peut pas être dépassé.
• Code appareil : code à quatre caractères, imprimé sur une carte glissée dans votre colis, qui permet de déverrouiller la galerie numérique de la pellicule correspondante dans l'Application.
• Laboratoire : prestataire partenaire chargé du développement, du tirage et de la mise sous pli des pellicules.

3. Objet

Les présentes conditions ont un double objet :

• Conditions Générales d'Utilisation (CGU) : elles régissent l'accès et l'usage de l'Application.
• Conditions Générales de Vente (CGV) : elles régissent la vente des pellicules et des tirages papier associés.

Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. une. se réserve le droit de les modifier (voir article 20). La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.

4. Le Service

4.1. Principe

une. est une pellicule numérique. Vous prenez vos photos dans l'Application, avec un rendu argentique appliqué dès la prise de vue. Comme avec une pellicule argentique, vous ne voyez pas vos photos immédiatement : la pellicule doit d'abord être « développée ». Une fois toutes les poses prises, vos photos sont transmises de façon chiffrée à notre laboratoire partenaire, qui les imprime et vous envoie les tirages par colis. Le colis contient une carte avec le code appareil qui déverrouille, dans l'Application, la version numérique de vos photos.

4.2. Confidentialité des photos

Vos photos sont chiffrées sur votre téléphone avant tout envoi, avec une clé unique par pellicule. Cette clé est utilisée une seule fois, brièvement, au moment du tirage, puis détruite. une. n'est pas en mesure de consulter vos photos numériques en dehors du flux strictement nécessaire au tirage papier, et n'y a plus aucun accès une fois la clé détruite. Le traitement de vos données est détaillé dans notre politique de confidentialité.

4.3. Disponibilité

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au Service, sans pouvoir le garantir sans interruption. Le Service peut être suspendu pour maintenance, mise à jour, ou en cas de contrainte technique indépendante de notre volonté. Certaines fonctions nécessitent une connexion Internet et une version à jour de l'Application ; les versions obsolètes peuvent cesser de fonctionner.

5. Compte utilisateur

5.1. Création

L'usage du Service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe. Vous devez être majeur et juridiquement capable. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, notamment votre adresse de livraison.

5.2. Sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai à support@une-app.fr en cas d'usage non autorisé.

5.3. Un seul compte

Un compte correspond à une personne physique. La création de comptes multiples pour contourner les limites du Service (notamment les codes promotionnels de bienvenue) peut entraîner leur suspension.

6. Commande d'une pellicule

6.1. Étapes

La commande suit ces étapes : (1) vous choisissez un type de pellicule, un nombre de poses et un format de tirage ; (2) vous validez votre adresse de livraison ; (3) vous payez ; (4) la pellicule devient active et vous prenez vos poses ; (5) une fois la dernière pose prise, vos photos sont envoyées, développées, tirées puis expédiées.

6.2. Formation du contrat

La vente est définitivement conclue au moment de la validation du paiement. Vous recevez alors une confirmation par email. À ce stade, la pellicule est prête à être démarrée mais aucune pose n'a encore été prise.

6.3. Une pellicule active à la fois

Vous ne pouvez avoir qu'une seule pellicule en cours de prise de vue à un instant donné. Vous pouvez acheter une nouvelle pellicule une fois la précédente envoyée au développement.

7. Prix et paiement

7.1. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de commande. Le prix applicable est celui affiché sur la fiche du produit au moment de la commande. Grille tarifaire au lancement (TTC) : pellicules La Gold, La Mood et La Tri-X (noir & blanc) — 12 poses : 14,90 € · 24 poses : 21,90 € · 36 poses : 28,90 € ; pellicule La Claire — 12 poses : 12,90 € · 24 poses : 18,90 € · 36 poses : 24,90 €. Les frais de livraison, s'ils s'appliquent, sont indiqués avant validation. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui vous est facturé, même si le tarif catalogue évolue ensuite.

7.2. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire Stripe. une. ne stocke aucune donnée de carte bancaire ; celles-ci sont traitées directement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement par Stripe. En l'absence de paiement, la commande est automatiquement annulée.

7.3. Facture

Une facture ou un justificatif de paiement peut vous être communiqué sur demande à support@une-app.fr.

8. Prise de vue, développement, tirage

Après paiement, vous démarrez votre pellicule et prenez vos poses. Le nombre de poses est limité au nombre acheté et ne peut être dépassé. Vous n'êtes pas tenu(e) de prendre toutes vos poses immédiatement : une pellicule peut rester active plusieurs jours.

Une fois la dernière pose prise, la pellicule part automatiquement en développement : les photos sont chiffrées, transmises au laboratoire, tirées sur papier, puis expédiées. À partir de cet instant, la production est engagée et la pellicule ne peut plus être modifiée ni annulée (voir article 10).

9. Livraison

9.1. Délais et transporteur

Les tirages sont expédiés par La Poste à l'adresse indiquée lors de la commande. Le délai indicatif est de dix (10) jours ouvrés environ à compter de la prise de la dernière pose. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du laboratoire et du transporteur.

9.2. Adresse erronée

Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse de livraison. Un colis non distribué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète peut ne pas être réexpédié sans frais.

9.3. Colis non reçu ou endommagé

En cas de colis non reçu dans un délai raisonnable, endommagé ou incomplet, contactez support@une-app.fr. Nous étudions chaque situation au cas par cas (réédition du tirage, renvoi, ou remboursement selon les circonstances). Le transfert des risques liés au colis s'effectue conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation (les risques sont transférés au consommateur à la prise de possession physique du bien).

10. Droit de rétractation

10.1. Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans avoir à motiver votre décision.

10.2. Fenêtre de rétractation propre à une.

Compte tenu de la nature du produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et obtenir le remboursement intégral de votre pellicule tant que vous n'avez pas pris la dernière pose de cette pellicule. Tant que la pellicule n'est pas complète, aucune production n'a été lancée : votre demande est traitée simplement.

Pour cela, écrivez-nous à support@une-app.fr depuis l'adresse de votre compte, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe.

10.3. Exclusion après la dernière pose

Dès que la dernière pose est prise, la pellicule part en développement et vos tirages sont confectionnés selon vos spécifications (vos propres photographies, nettement personnalisées). Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut alors plus s'exercer : la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés est exclue du droit de rétractation.

En prenant votre dernière pose, vous reconnaissez et acceptez expressément que la production commence et que votre droit de rétractation prend fin à ce moment.

10.4. Remboursement

Lorsque la rétractation est valablement exercée (avant la dernière pose), le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

11. Remboursements et gestes commerciaux

En dehors du droit de rétractation, une. peut procéder à un remboursement total ou partiel dans certaines situations, notamment :

• incident technique empêchant la bonne réalisation du service (échec d'envoi au laboratoire, perte de commande de notre fait) ;
• colis perdu, endommagé ou non conforme imputable à la chaîne de production ou de livraison ;
• geste commercial discrétionnaire.

Ces remboursements sont traités depuis notre outil interne et n'ouvrent pas de droit à un remboursement systématique en dehors des garanties légales (article 14). Ils sont sans préjudice de vos droits de consommateur.

12. Vos photos : propriété, usage et responsabilité

12.1. Vous restez propriétaire de vos photos

Les photographies que vous prenez avec l'Application vous appartiennent. une. ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle sur vos photos et ne les utilise pas à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre accord exprès.

12.2. Absence de protection technique (DRM)

Une fois déverrouillées, vos photos numériques sont des fichiers JPEG ordinaires que vous pouvez enregistrer, partager, imprimer ou modifier librement. L'Application n'applique aucune mesure technique de protection.

12.3. Vos responsabilités

Vous êtes seul(e) responsable du contenu de vos photographies. Vous vous engagez notamment à :

• respecter le droit à l'image des personnes photographiées et à obtenir leur consentement lorsque la loi l'exige ;
• ne pas photographier ni faire tirer de contenus illicites, notamment tout contenu à caractère pédopornographique, incitant à la haine, violant la vie privée ou les droits de tiers ;
• ne pas revendre à des tiers, à titre commercial, les tirages ou fichiers issus du Service sans notre accord.

une. se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une commande, et de signaler aux autorités compétentes, tout contenu manifestement illicite porté à sa connaissance.

12.4. Droit de retrait et de refus

Indépendamment du signalement de contenus illicites (article 15), une. se réserve le droit, à tout moment et sans préavis en cas d'urgence, de refuser, suspendre ou retirer du Service toute commande ou tout contenu qui contreviendrait aux présentes conditions, ou dont elle aurait un motif légitime de penser qu'il est illicite, frauduleux ou attentatoire aux droits de tiers, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.

Compte tenu du chiffrement de bout en bout, ce retrait s'effectue sur la base des seuls éléments portés à la connaissance de une. (signalement, identifiant de la commande), sans visionnage des fichiers. Lorsqu'une commande est retirée avant le lancement de la production, les sommes correspondantes vous sont remboursées, sauf comportement frauduleux de votre part.

13. Le code appareil et l'accès à vos photos

13.1. Rôle du code

Le code appareil, livré avec votre colis, sert uniquement à préserver l'expérience : il garantit que vous découvrez d'abord vos tirages papier avant de déverrouiller la version numérique dans l'Application. Il n'a aucun rôle de chiffrement : vos photos ne dépendent pas de ce code.

13.2. Perte du code

Si vous perdez votre code appareil, nous pouvons vous le communiquer à nouveau après vérification (compte et livraison du colis). Écrivez à support@une-app.fr.

13.3. Stockage local des photos numériques — limite importante

Vos photos numériques sont stockées uniquement sur votre téléphone, dans l'espace privé de l'Application. une. n'en conserve pas de copie consultable une fois la clé de chiffrement détruite.

En conséquence, si votre téléphone est perdu, cassé, volé, réinitialisé, ou si vous désinstallez l'Application avant d'avoir déverrouillé votre pellicule, les photos numériques correspondantes sont définitivement perdues, sans possibilité de récupération, y compris par nous. Vos tirages papier, eux, restent en votre possession. Vous reconnaissez et acceptez expressément cette limite avant de commencer à utiliser le Service. Nous vous recommandons d'enregistrer vos photos dans votre galerie et de les sauvegarder après déverrouillage.

14. Garanties légales

Indépendamment des présentes conditions, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet, en cas de défaut de conformité, d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, puis, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez support@une-app.fr. Ces garanties s'appliquent aux tirages papier livrés.

15. Signalement de contenus illicites (DSA)

Conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (« Digital Services Act »), toute personne peut nous signaler un contenu qu'elle estime illicite. En raison de son architecture, une. héberge des fichiers chiffrés sans pouvoir les consulter ; sur signalement suffisamment précis, un contenu identifié peut être supprimé sans être visionné, sur la base de l'identifiant signalé.

Pour effectuer un signalement, écrivez à contact@une-app.fr en précisant l'élément concerné et le motif. Nous accusons réception et traitons les signalements avec diligence.

16. Comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Service à des fins illicites ou frauduleuses ;
• tenter de contourner les mesures de sécurité, d'accéder à des données ne vous appartenant pas, ou de perturber le fonctionnement du Service ;
• automatiser des accès, extraire massivement des données, ou revendre l'accès au Service ;
• usurper l'identité d'un tiers ou fournir des informations mensongères.

17. Propriété intellectuelle de une.

L'Application, sa marque « une. », son interface, ses rendus argentiques (LUT), ses textes et ses éléments graphiques sont protégés et demeurent la propriété exclusive de une. ou de ses partenaires. Aucune reproduction ou réutilisation n'est autorisée sans accord écrit préalable. Cette clause ne concerne pas vos photographies, qui restent les vôtres (article 12).

18. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Vous y trouverez notamment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, ainsi que les modalités pour les exercer auprès de dpo@une-app.fr. Une demande d'effacement RGPD entraîne la suppression de vos pellicules ; un colis déjà expédié ne peut évidemment plus être intercepté.

19. Responsabilité

une. est tenue à une obligation de moyens. Nous ne saurions être tenus responsables :

• des pertes de photos numériques résultant de la perte, du vol, de la casse ou de la réinitialisation de votre appareil (article 13.3) ;
• des retards ou incidents imputables au transporteur ou à un cas de force majeure ;
• d'un usage du Service non conforme aux présentes conditions ;
• des dommages indirects.

Rien dans les présentes conditions ne vise à limiter votre responsabilité ou la nôtre au-delà de ce que la loi autorise, ni à écarter vos droits de consommateur ou les garanties légales.

20. Suspension et résiliation

20.1. Par vous

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'Application ou en écrivant à support@une-app.fr. Les pellicules déjà payées et en cours de production suivent leur cours ; la fermeture n'entraîne pas de remboursement en dehors des cas prévus aux articles 10, 11 et 14.

20.2. Par une.

En cas de manquement grave aux présentes conditions (usage frauduleux, contenu illicite, atteinte à la sécurité), nous pouvons suspendre ou résilier votre accès, après information sauf urgence ou obligation légale. Les photos déjà déverrouillées et stockées localement sur votre appareil restent accessibles.

21. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous la passez. En cas de modification substantielle, nous vous en informons par un moyen approprié (email ou notification dans l'Application).

22. Réclamations, médiation et litiges

22.1. Réclamation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre support à support@une-app.fr. Nous nous efforçons d'apporter une réponse rapide.

22.2. Résolution amiable des litiges

En cas de litige non résolu directement avec notre support, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22.3. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi. En tant que consommateur, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de résidence.

23. Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@une-app.fr.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une pellicule dont la dernière pose n'a pas encore été prise.)

À l'attention de UNE. SASU, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, support@une-app.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande de la pellicule ci-dessous : - Commandée le : …………………………… - Numéro de commande : …………………………… - Nom : …………………………… - Email du compte : …………………………… - Date : ……………………………